Viviamo in un mondo multicanale dove ai brand viene richiesto di sapersi adattare a ciascun mezzo senza mai perdere la personalità. Per questo, è necessario che le strategie di posizionamento del brand diventino multicanale attraverso la creazione di un’ identità digitale o digital identity che sia autentica, riconoscibile e coerente ai valori e all’ immagine che si hanno offline.
“Il Marketing senza il Branding non ha anima e il Branding senza il Marketing non ha voce”. Lo afferma Andy Stalman, nel suo libro “Brandoffon: il branding del futuro”. Se questo è vero nel mondo offline, assume un’importanza fondamentale nell’ecosistema digitale.
Cosa approfondiremo in questo articolo:
Che cos’è la digital identity
Possiamo definire la digital identity come la creazione dell’identità di un brand nell’ecosistema digitale.
Come abbiamo detto in questo articolo, un marchio diventa brand quando occupa uno spazio preciso nella mente delle persone. Ciò significa che il brand acquista una precisa immagine nella mente del pubblico in base alla soddisfazione di determinati desideri e bisogni. Tale immagine indica la percezione che il target ha del brand e determina risposte differenziate dei potenziali acquirenti.
Il posizionamento di marca è un asset strategico che permette alla comparsa di un determinato bisogno nella mente del potenziale cliente di generare un richiamo immediato a un determinato marchio. Il risultato del posizionamento è la creazione di una proposizione di valore, un motivo convincente per cui il target dovrebbe acquistare quei determinati prodotti/servizi.
Il nostro obiettivo, quindi, è conquistare quell’ambìto “spazio” nella mente dei consumatori anche nel mondo digitale al fine di aumentare la riconoscibilità del brand anche online, intercettare nuove persone e convertirli in clienti.
Come si fa? Attraverso la costruzione della personalità del brand, la comunicazione dei valori aziendali, la creazione di asset visivi riconoscibili e in grado di trasferire i valori e i significati connessi al brand. E, ancora, con un tono di voce personale e autentico e con uno stile comunicativo capace di costruire una relazione intima e diretta con le persone, che riesca a parlare con loro, a consigliarle, a intrattenerle, a sorprenderle, a informarle e a supportarle con contenuti utili, interessanti e coinvolgenti.
Perchè la digital identity rafforza il brand?
Perché oggi è diventato vitale per un brand essere online, non esserlo equivale a non esistere. I consumatori si fidano di più dei brand che hanno una forte presenza digitale: attraverso il sito web, ad esempio, possono conoscerne la storia, abbracciarne i valori, informarsi sui prodotti o sui servizi che offre, riconoscerne l’unicità. Fare branding significa andare oltre il bene o il servizio e “dare valore”. In questo modo, si costruisce una community fedele al tuo brand, come abbiamo scritto in quest’articolo sull’Inbound Marketing
La costruzione del valore passa attraverso il contenuto e il branding è strategia espressa attraverso il contenuto. La capacità di trasmettere questo contenuto al consumatore è fondamentale per il successo del messaggio. È importante creare contenuti di qualità con una visual identity e un tone of voice basato sulla proposta di valore del brand.
Attraverso i social network il brand può:
• Esprimere la sua personalità;
• Suscitare emozioni;
• Avvicinare le persone;
• Comunicare il suo lato umano;
• Distinguersi dalla concorrenza;
• Migliorare la visibilità del brand
• Comprendere e rispondere ai bisogni dei consumatori con cui si entra in contatto
• Promuovere la propria offerta di business
La palette colori, lo stile grafico, l’atmosfera comunicata dalle fotografie, lo stile narrativo, il modo con cui si risponde ai commenti, la personalità (ironica, professionale, corporate, formale, informale, romantica, poetica, pragmatica) sono tutti elementi che contribuiscono a trasferire l’unicità del brand attraverso i canali social e a rafforzarne la credibilità.
Un esempio di digital identity
Contact Centre Sud è un’azienda specializzata in customer care nell’ambito delle telecomunicazioni, dei servizi bancari e dell’Information & Communication Technology. È un’azienda affermata a livello nazionale che collabora con imprese importanti del panorama italiano (Poste Italiane, compagnie telefoniche nazionali, Il Ministero della Salute).
Sui canali social condivide offerte di lavoro, esperienze e consigli utili per chi desidera lavorare e crescere professionalmente in una delle principali realtà italiane del Business Process Outsourcing
A guidarci nella progettazione del digital branding del CCSUD sono stati gli elementi visivi del marchio: palette colori e pittogramma, rivisitati ed esaltati per esprimere la value proposition dell’azienda.
La nuova identità digitale è nata con l’obiettivo di rendere CCSUD social, di avvicinare i giovani alle opportunità di lavoro dell’azienda e di portare la cultura aziendale vicino alle persone. Il visual è moderno e grintoso. La palette colori è vivace ed energica per attrarre un target giovane e che aspira a far parte di un’azienda innovativa e al passo con i tempi.
La “C” del pittogramma e l’icona del wi-fi aprono nuovi scenari di visual storytelling e danno la possibilità di costruire un vero e proprio dialogo social già a partire dai contenuti grafici che trasmettono apertura, visione, sicurezza, dinamicità ed empowerment.
Le icone che abbiamo disegnato per identificare i servizi aiutano a comunicare informazioni complesse in maniera chiara e diretta e contribuiscono a comunicare meglio gli asset visivi digitali: un esempio sono gli highlights di Istagram.
Il tono di voce è colloquiale e giovanile, caldo seppur sempre formale e professionale.
I contenuti seguono la strategia di employer branding aziendale e consentono a CCSUD di raccontarsi attraverso la voce e le storie professionali delle persone che fanno già parte del team.
Sviluppare una strategia di digital identity è essenziale per costruire una solida reputazione del tuo brand o della tua azienda. Se decidi di avvalerti di un nuovo canale di comunicazione è importante non sottovalutare che anche questo contribuirà a definire il tuo posizionamento di marketing. È importante, dunque, farlo con un’immagine coerente ai valori e agli asset visivi che rappresentano e identificano il tuo brand o la tua azienda offline o su canali già presidiati.
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