Il 2020 è stato un anno decisamente fuori dal normale: gli incendi australiani hanno evidenziato ancora di più la forte crisi climatica, la pandemia globale ha messo in ginocchio l’economia di tutto il mondo, Elon Musk ha conquistato lo spazio con il lancio di Space X. Una serie di eventi straordinari che avranno un impatto a lungo termine sulle nostre vite.

In questo scenario, i social media hanno avuto un ruolo centrale e, soprattutto, durante il lockdown i media digitali hanno assunto un’importanza ancora più marcata.

È in arrivo, o forse è già qui, un nuovo mondo.

Per consentire ai brand e alle aziende di conoscerlo meglio e non farsi trovare impreparati, abbiamo analizzato e rielaborato i dati emersi dall’ultimo report di We Are Social e Hootsuite per individuare i nuovi trend del digital e del Social Media Marketing, preziosi per le strategie di marketing del 2021.

Gli 8 trend del nuovo mondo 

1. CONSAPEVOLEZZA E RESPONSABILITÁ

Le persone diventano sempre più consapevoli riguardo a tematiche importanti come salute, alimentazione, educazione, politica, uguaglianza, inclusione e diversità e tendono sempre di più a scegliere brand e aziende responsabili e attenti a queste tematiche. Per farlo si punterà ancora di più sul marketing emozionale, più empatico e meno commerciale.

TIPS: progetta una strategia di marketing basata sui valori della tua azienda o del tuo brand. Creerà legami più forti e duraturi con le persone e le coinvolgerà a un livello più intimo.

2. CON-TATTO E UMANIZZAZIONE

Il lato umano di brand e aziende viene percepito sempre di più, tanto da diventare una variabile determinante nelle decisioni d’acquisto. Come rendere un brand o un’azienda umana? E come farlo percepire alle persone?

La risposta a queste domande risiede nel contatto. Nel 2020 la mancanza del contatto fisico è stata colmata con il “contatto virtuale”. Newsletter, podcast, chatbot e gruppi privati acquisiscono un ruolo fondamentale per stabilire connessioni più umane e autentiche tra brand e persone.

La newsletter, in particolare, ha registrato un aumento del 14% durante il lockdown e si prevede che nel 2021 continuerà ad aumentare.

TIPS: nel tuo piano di comunicazione, dedica spazio alla newsletter. È il canale più efficace per instaurare relazioni dirette ed empatiche con i tuoi contatti. Come? Con contenuti personalizzati, utili e coinvolgenti e grazie a un tono di voce caldo, gentile e accogliente. In sintesi, mostra il lato umano della tua azienda o del tuo brand!

3. CON-TESTO E PAROLE

Copy is the new video. Il formato video è sempre stato il re dei contenuti, il trono non gli è stato ancora rubato, ma stiamo assistendo a uno spostamento verso una comunicazione basata sul testo. Il bisogno di contenuti informativi sta spingendo brand, aziende e creator a pubblicare sempre più post con immagini e testo: i formati carosello.

Il risorgimento delle parole coinvolge anche i formati pubblicitari: Facebook ha eliminato la “regola del 20%” che penalizzava gli annunci per l’inclusione di testi che occupavano più del 20% di un’immagine.

TIPS: dai spazio alle parole, informa la tua community con contenuti che fanno luce su argomenti interessanti per il tuo target. Questo aiuterà la tua azienda o il tuo brand a essere percepito come fonte autorevole del tuo settore e a stabilire legami fondati sulla fiducia.

4. TUTTO IL GLOBAL È LOCAL

Come conseguenza al lockdown c’è una maggiore propensione a preferire aziende e negozi locali a quelle più grandi e affermate a livello globale. Nuove funzionalità di Facebook e Instagram confermano il trend. Su Instagram sono apparsi nuovi stiker a supporto delle aziende locali e il gigante blu ha lanciato la nuova piattaforma Facebook Shop per dare l’opportunità alle piccole aziende locali di incrementare le vendite attraverso i canali digitali. I canali social giocano un ruolo importante nel modo in cui le persone creano legami e stanno assumendo sempre di più il ruolo per cui sono nati: creare spazi d’incontro.

TIPS: cogli l’opportunità che offre questo trend, dedica più energie alla digitalizzazione della tua azienda o del tuo brand e prevedi, nella tua strategia di marketing, un maggiore investimento diretto alle community locali. Raccontati su Facebook e Instagram, condividi informazioni utili sulla scheda di Google My Business, pianifica campagne di digital advertising profilare e geolocalizzate.

5. INFLUENCER RESPONSABILMENTE

Negli ultimi anni si è assistito a una perdita di fiducia verso gli influencer tradizionali. Gli utenti richiedono agli influencer un maggiore interesse verso tematiche più importanti a livello sociale e lo fanno spostando l’attenzione sui micro-influencer.

TIPS: rivedi la tua strategia di Influencer Marketing; seleziona strategicamente personaggi in linea con i valori e le credenze della tua azienda o del tuo brand. Il “perché” diventa una leva di marketing sempre più efficace soppiantando quali del tutto il “cosa”. Chiedi di utilizzare un tono di voce più empatico e autentico e non più vanesio e focalizzato sul prodotto.

6. F MAKE NEWS 

La crisi dovuta al covid-19 ha portato in primo piano il tema delle fake news.

Il 2021 sarà l’anno in cui i brand e i canali social si concentreranno sull’evidenziare la verità.

Le persone hanno iniziato a seguire gli esperti per avere libero accesso all’informazione e affrontare questioni importanti. Sicurezza, autorevolezza, trasparenza e fiducia sono i principali valori che le persone pretendono da brand e aziende. Un esempio? Il 66% dei consumatori afferma che la trasparenza è uno dei valori più importanti che un brand possa offrire al proprio pubblico.

Nel 2021 bisognerà impegnarsi a comunicare con una voce autentica, competente ed empatica.

TIPS: dai voce ai professionisti e agli esperti della tua azienda. Integra la tua content strategy con una rubrica editoriale per dare spazio a voci autorevoli del settore che aiuteranno la tua azienda o il tuo brand a comunicare competenze e conoscenze e a essere percepito come sicuro, trasparente e autorevole.

7. EVENTI SOCIAL

La pandemia ha messo a dura prova il settore degli eventi, dello spettacolo e dell’intrattenimento.

In risposta a tutto questo c’è stato un vero e proprio spostamento di queste attività dal mondo reale a quello virtuale. Dirette su Facebook e Instagram, corsi di formazione su Zoom, eventi trasmessi live in tutto il mondo attraverso i canali digitali hanno temporaneamente sostituito e appagato il bisogno di socialità e di cultura delle persone, ma hanno anche consentito a brand e aziende di non dover rinunciare a un importantissimo canale di comunicazione: gli eventi.

TIPS: utilizza in maniera strategica questo nuovo modo di coinvolgere le persone real time e senza nessun confine geografico. Non rinunciare a organizzare eventi immersivi ed emozionanti, cambia solo la modalità per farlo e continua a invitare e ad accogliere le persone nel mondo del tuo brand o della tua azienda.

8. INFORM-ACTION

Si sta facendo strada la consapevolezza che l’attivismo online può tradursi in un cambiamento offline. Le piattaforme social stanno diventando spazi attivi dove informarsi, esercitare responsabilità e avere un impatto sul mondo esterno. Con la crescita dell’utilizzo di questi contenuti, Instagram si sta trasformando in una fonte autorevole dove trovare informazioni sulle questioni sociali e in una piattaforma dove creare nuove community di persone che vogliono agire per cambiare il mondo.

TIPS: utilizza il formato carosello su Instagram per informare le persone e condividere contenuti in linea con la vision e i valori della tua azienda o del tuo brand. Crea contenuti su ciò che ti sta a cuore, ad esempio il territorio, una causa per cui stai dando il tuo contributo o, se il tuo business è B2B, condividi trend e notizie importanti relative al tuo settore.

Fonte: Think Forward 2021, The social reset; We Are Social & Hootsuite.